钛客头条 | 汇付护卫队:为系统稳定运行保驾护航

 公司新闻     |      2019-05-17 16:44


今天,我们正式迎来小钛入驻!

 

 

相信关注过“钛客Play 2019”的朋友对他一定不陌生

作为钛客Play活动的吉祥物

他是拥抱数字化浪潮“钛客一族”的代言人!

今后还将为大家带来全新栏目【钛客头条】

 

在这里,小钛不仅会解读行业资讯、聚焦技术应用、访谈科技大咖……

更将全方位展示我们在数字化浪潮中的所思、所感与所为!

 

也欢迎您留言互动或撰文投稿

与小钛一同探讨~

 

 


 

小钛今天为我们介绍的是——汇付护卫队,

一群为了系统稳定运行保驾护航的钛客们!

 

目前,中国第三方支付市场仍处在一个高速发展的黄金期,2017年第三方支付交易量达到152.9万亿元人民币,比2015年的37.2万亿元提升三倍。根据Frost&Sullivan资料显示,2021年这一市场预期将达到470.1万亿元人民币。

 

与辉煌前景相伴而来的,是更加激烈的竞争和更高标准的要求。对于任何一家第三方支付公司来说,运行保障工作都可谓是重中之重,关系着用户财产安全和使用体验的好坏。

 

作为国内首家上市的第三方支付公司,汇付天下在运行保障体系的建设上颇有“心得”。近日,小钛邀请到了我们的“汇付护卫队”,请他们谈一谈“运行保障体系建设”那些事。

 

 

 

“运行保障体系不是平地起高楼,它更侧重于对流程持续不断的改进、优化。”

 

 

随着新技术、新业务不断涌现,业务复杂度不断增加,运行保障工作的要求也在不断拔高。当出现故障,如何保障用户的使用不受影响或者受影响的程度可以降到最低,是运行保障工作的不变标准。

 

 

故障应急处理是有组织、有纪律的团队行动。当告警出现,团队需要立刻进入应急状态,火速进行故障定位,紧急扩容,代码回滚,分批重启,变更回滚……一切手段只为第一时间恢复业务的正常运行,以保障用户的正常体验。

 

而一直以来,汇付天下对于故障的定义不仅是软硬件的异常,更包含了对用户体验的考核,用户体验不佳、服务中断、服务品质下降,都是“汇付护卫队要面对和解决的“故障”。

 

 

 

深刻的理解、深厚的经验、认真仔细的态度以及永远保持的敬畏之心。

 

 

故障恢复,业务得以正常运作,团队即刻进入故障复盘阶段,一层层拨开问题本质,找寻现象与根源问题之间的联结。“我们组织故障复盘,方法论是去探寻第一性原理,回到事情的本源。汇付护卫队成员如此介绍道。

 

为了能为用户带来更好、更稳定的服务体验,他们在发现问题、解决问题的过程中也在不断优化改进相关的机制。并且会从多个角度去分析故障过程,最终目标是为了缩短故障发现和处理的时长,并且避免重复问题再次发生。

 

 

“数字化的核心是通过人,数据和流程的重新构建与组合,帮助企业创造价值,保持在数字化时代的竞争优势。我们团队一直倡导协同作战,共担共建,做汇付的’银河护卫队’!不放过任何一次警告,并抱有彻查到底的决心!”深刻的理解、深厚的经验、认真仔细的态度以及永远保持的敬畏之心,是汇付护卫队做好运行保障工作的诀窍。

 

 

 

要带给用户绝佳的体验,比你懂你,随处随想,所想即得。

 

 

采访的最后,汇付护卫队成员也阐述了一番他们对于数字化企业的看法与见解。数字化企业是以用户为中心,以科技为引领,在统一愿景下,建立实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。

 

进一步解释就是,要做到以用户为中心的持续规模化建设,就必须深度挖掘用户痛点,并将价值最大化、最优化,而不仅仅是隔靴搔痒;同时要带给用户绝佳的体验,比你懂你,随处随想,所想即得。

 

面对数字化浪潮,我们每一位汇付人都以开放的心态做好了准备,试图通过自己的努力,用数字驱动未来。汇付天下始终相信科技改变支付、支付连接场景、场景沉淀数据、数据创造价值。未来,公司将通过领先的科技和卓越的运营,提供数字化时代的支付处理和账户结算服务;保护客户数据资产安全,为客户持续创造价值。